近期,杭州市民俞女士在預訂小米Yu7手機時,發現所承諾的提車時間與系統實際顯示的時間存在明顯差異。這一情況迅速引發了公眾的廣泛關注。銷售人員所做出的承諾與系統展示的信息之間出現了顯著的分歧,導致消費者們感到極度困惑。
預定之初

數日前,杭州的俞女士順利預定了小米Yu7。如同眾多期待中的車主,她最關心的是提車的時間安排,這一點直接影響到年底購置稅政策的調整。在向銷售人員詢問具體提車時間時,對方給出了積極的回應,確認年底提車是完全可行的,成功幾率在80%-90%之間。銷售人員還透露,小米擁有兩家工廠,每月的產量分別為3萬輛。基于這些信息,俞女士最終做出了購買決定。
現實落差

俞女士完成支付后,小米汽車的官方后臺系統顯示,該車輛預計將在52至55周內完成交付,即大約一年之后。銷售顧問對于這一交付時間表示了疑惑,并指出通常情況下,標注為“預計”的交付時間往往會有所提前,但俞女士對此已不再抱有信心。她堅決要求,必須為她辦理定金的退還手續。
門店回應

記者到達杭州拱墅區的吾悅廣場小米汽車專賣店,卻未見到負責銷售的員工。通過電話聯系,該員工說明訂單合同中已明確規定,訂單一旦確定便不得退款,同時否認自己曾作出過任何具體承諾。蔣店長指出,店內明文規定,員工不得擅自承諾確切的提車日期。至于銷售人員是否曾向俞女士透露年底有高達80%至90%的提車可能性,他表示對此情況無法給出明確答復。
證據缺失
門店透露,盡管俞女士與銷售人員就購車事宜有過溝通,但她并未保存相關證據,這使得雙方的具體對話內容難以查證。俞女士表示,在訂單提交階段,APP沒有給出提車時間的提示,銷售人員卻強調這是訂單能否成功的關鍵;但門店方面則稱并未作出明確承諾,雙方對此觀點不一。
記者調查

記者在活動現場進行了訂單的嘗試預訂,系統在支付環節前顯示,預計的交貨周期介于37至40周之間。據門店工作人員說明,一旦訂單被鎖定,消費者將不具備取消預訂或調整配置的權限。這種情況的出現,是由于應用程序上訂單量的急劇上升,導致計算所需時間延長。公司管理層會根據生產計劃的調整,實時調整并展示交貨時間。但值得注意的是,在俞女士下單時,并未收到此類交貨時間的提示信息。
官方動態
6月27日,小米汽車副總裁李肖爽在微博上公布消息,提到由于訂單量在短時間內急劇上升,預計當天晚上系統將對交付周期進行更新。同日,俞女士下單購車,但次日她發現,她的車輛交付時間將被推遲至超過50周。盡管如此,她仍舊認為銷售人員的回應是決定是否購買車輛的關鍵因素。

小米汽車的交付日期與先前承諾的時間不符,這一情況使得消費者俞女士遭遇了不便。針對此情況,你認為俞女士是否能夠成功退還已支付的預付款?
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